شروط الاستخدام

1. الطرفان والقبول

تنظّم هذه الشروط استخدام منصة «قالوا» وموقعها العام وواجهتها البرمجية، وهي خدمة تقدمها InfoTimes، الشركة المسجّلة في كندا («نحن»)، إلى المؤسسة المشتركة («المؤسسة») وإلى المستخدمين الذين تأذن لهم بالدخول باسمها («المستخدمون»).

يُعدّ الاشتراك المباشر، أو قبول عرض سعر أو أمر شراء، أو الدخول إلى المنصة، قبولًا لهذه الشروط. ويقرّ من يقبلها نيابة عن المؤسسة بأنه مخوّل بذلك. وإذا وُجد عقد موقّع أو أمر شراء بين الطرفين، يُقدَّم ما نص عليه عند التعارض.

2. وصف الخدمة

تتيح الخدمة رصد المحتوى المنشور للعموم في المواقع الإخبارية ومنصات التواصل والتعليقات والمراجعات، وتصنيفه، وعرضه في لوحات وتقارير وتنبيهات، وتسليمه عبر الواجهة البرمجية والإشعارات الآلية. ويظهر نطاق التغطية المعلن في الصفحة الرئيسية وفي كل مشروع.

يخضع الوصول إلى كل منصة للشروط التي تتيحها، وقد تتغير التغطية تبعًا لذلك. ونبلغ المؤسسة بأي تغيير جوهري في التغطية، ولا نضمن رصد كل ما يُنشر، ولا ما يُحذف قبل رصده، ولا محتوى المجموعات أو الحسابات الخاصة.

3. الحسابات والصلاحيات

• يدير مسؤول الحساب في المؤسسة دعوة المستخدمين وأدوارهم وحصصهم، وتتحمل المؤسسة مسؤولية ما يجري تحت حساباتها.
• على كل مستخدم أن يحافظ على سرية كلمة مروره ورموز التحقق، وأن يبلغنا فورًا بأي استخدام غير مأذون.
• مفاتيح الواجهة البرمجية وأسرار توقيع الإشعارات بيانات سرية تُعرض مرة واحدة؛ وعلى المؤسسة حفظها وإلغاء ما يُشتبه في تسريبه.
• يلتزم عدد المستخدمين والمساحات بما تتيحه الباقة أو العقد.

4. الباقات والحصص والرصيد

• يشمل كل ترخيص حصة شهرية محددة من المواد بحسب الباقات المعلنة أو العقد. والمادة كل سجل فريد تحفظه المنصة في مشروع: خبر أو منشور أو تعليق أو مراجعة. ولا تُخصم القراءة والتصدير والتقارير وإعادة التصنيف من الحصة.
• تنتهي حصة الشهر بانتهائه ولا تُرحَّل. ويُستخدم الرصيد الإضافي بعد نفاد الحصة، ويبقى صالحًا 12 شهرًا من تاريخ شرائه.
• عند نفاد الحصة تطبّق المنصة ما حدده مسؤول الحساب: الاستمرار من الرصيد الإضافي، أو إيقاف الجمع حتى الموافقة. وتبقى المواد المحفوظة قبل بلوغ الحد.

5. الأسعار والدفع والتجديد

• تُستحق الأسعار بالعملة المبيّنة في صفحة الدفع أو في العقد، ولا تشمل الضرائب، التي تُحتسب بحسب بلد الفوترة وتظهر قبل تأكيد الدفع.
• يُدفع الاشتراك المباشر مقدمًا بالبطاقة عبر Stripe، ويتجدد تلقائيًا لفترة مماثلة ما لم يُوقف تجديده قبل نهاية الفترة الجارية.
• تُسدَّد الفواتير المؤسسية خلال المدة المحددة فيها، وقد يُعلَّق الحساب عند التأخر في السداد بعد إشعار المؤسسة.
• لا تُستردّ المبالغ المدفوعة عن فترة بدأت، إلا إذا نص العقد أو القانون على غير ذلك.
• نبلغ المؤسسة مسبقًا بأي تغيير في الأسعار، ولا يسري التغيير إلا من الفترة التالية.

6. الاستخدام المقبول

تلتزم المؤسسة ومستخدموها باستخدام الخدمة لأغراض مشروعة تتعلق بالاتصال المؤسسي وإدارة السمعة وتحليل الرأي العام، ويُحظر عليهم:

• استخدام الخدمة لمراقبة أفراد بعينهم أو ملاحقتهم أو التحرش بهم، أو لاستهداف أشخاص بسبب خصائصهم المحمية قانونًا أو آرائهم أو انتماءاتهم.
• استخدام نتائج الرصد في قرارات توظيف أو ائتمان أو تأمين أو سكن تخص أفرادًا.
• مخالفة قوانين حماية الخصوصية أو حقوق الملكية الفكرية، أو شروط المنصات المرصودة، في استخدام المحتوى أو إعادة نشره.
• محاولة الوصول إلى بيانات مؤسسة أخرى، أو تجاوز الصلاحيات أو حدود الطلبات، أو اختبار الثغرات دون إذن مكتوب منا.
• نسخ المنصة أو الهندسة العكسية لها، أو إعادة بيع الخدمة لغير الجهات المنصوص عليها في العقد.

ويحق لنا تعليق الوصول الذي يخالف ذلك، بعد إشعار المؤسسة متى أمكن.

7. البيانات وملكيتها

تبقى بيانات المؤسسة ملكًا لها: إعدادات مشاريعها، وتصحيحاتها، وملاحظاتها، وتقاريرها. وتمنحنا المؤسسة ترخيصًا محدودًا بمعالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وحمايتها، وفق سياسة الخصوصية.

المحتوى العام المرصود ملك أصحابه، وتتيحه الخدمة للمؤسسة لأغراض التحليل الداخلي. وتتحمل المؤسسة مسؤولية أي استخدام لاحق له، كإعادة نشر النصوص أو الصور، بما يتفق مع حقوق أصحابها.

يمكن للمؤسسة تصدير بياناتها في أي وقت خلال الاشتراك. وعند انتهائه نتيح، بناءً على طلب يصلنا خلال ثلاثين يومًا، تصديرًا كاملًا لبياناتها، ثم نحذفها وفق مدد الاحتفاظ المبيّنة في سياسة الخصوصية.

8. التصنيف الآلي وحدوده

تُصنّف المنصة المحتوى آليًا، وتعرض درجة الثقة في كل تصنيف، وتتيح تصحيحه. والتصنيف الآلي تقدير قد يخطئ، خاصة في السخرية واللهجات والسياقات الملتبسة؛ فعلى المؤسسة مراجعة النتائج قبل البناء عليها في قرارات مهمة.

المؤشرات المركّبة، كحصة الحضور ومؤشر السمعة، مقاييس للحضور الإعلامي وفق منهج معلن، وليست حصة سوقية ولا قياسًا للرأي العام كله. ومسودات الردود والبيانات التي تقترحها المنصة اقتراحات لا تُنشر إلا بقرار من المؤسسة ومن حساباتها، وتبقى المؤسسة مسؤولة عن مضمون ما تنشره.

9. الواجهة البرمجية والتكاملات

• تخضع الواجهة البرمجية لحدود الطلبات المعلنة في صفحة «الربط والتصدير»، ولصلاحيات كل مفتاح ومدته ونطاقه.
• لا يغيّر مفتاح التصحيح إلا الانطباع والموضوع والصلة، ويُسجَّل كل تعديل به، ولا يمسّ تصنيفًا أكّده أحد أعضاء الفريق إلا بطلب صريح في الطلب نفسه.
• تُرسل الإشعارات الآلية إلى العناوين التي تحددها المؤسسة، وتتحمل المؤسسة مسؤولية تأمين الأنظمة المستقبِلة لها.
• الأدوات الخارجية التي تربطها المؤسسة بالخدمة تخضع لشروط مزوّديها، ولسنا مسؤولين عن توفرها أو عن معالجتها للبيانات.

10. توفر الخدمة والدعم

نبذل جهدًا معقولًا لإبقاء الخدمة متاحة، ونعلن الصيانة المجدولة والأعطال في صفحة حالة الخدمة. وقد تتأخر التشغيلات أو تتوقف مؤقتًا بسبب الصيانة أو تغيّر شروط المنصات المرصودة أو ظروف خارجة عن إرادتنا. ويُحدَّد مستوى الدعم ومواعيده في العقد عند الاتفاق عليها.

11. السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية ما يطّلع عليه من معلومات الطرف الآخر غير المعلنة، وألا يستخدمها إلا لتنفيذ هذه الشروط، طوال مدة الاشتراك وبعدها، باستثناء ما يُلزم القانون بالإفصاح عنه.

12. الملكية الفكرية

المنصة وبرمجياتها وتصميمها ومناهج مؤشراتها والعلامة «قالوا» ملك لـ InfoTimes. ولا تنقل هذه الشروط إلى المؤسسة أي حق فيها سوى حق الاستخدام خلال الاشتراك. ويجوز للمؤسسة استخدام التقارير التي تُصدرها من المنصة داخليًا ومع جمهورها، مع مراعاة حقوق أصحاب المحتوى المقتبس فيها.

13. إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم الخدمة بحسب حالتها وتوفرها، في الحدود التي يجيزها القانون. ولا نضمن اكتمال الرصد أو دقة كل تصنيف، ولا ملاءمة النتائج لغرض بعينه.

لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو السمعة. ولا يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا، في كل الأحوال، ما دفعته المؤسسة مقابل الخدمة خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة. ولا تحدّ هذه الفقرة من مسؤولية لا يجوز الحدّ منها قانونًا.

14. التعويض

تعوّض المؤسسة InfoTimes عن المطالبات التي يرفعها الغير بسبب استخدام المؤسسة للخدمة أو للمحتوى المرصود على نحو يخالف هذه الشروط أو القانون، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة.

15. المدة والإنهاء

• تسري الشروط طوال مدة الاشتراك. ويجوز للمؤسسة إيقاف التجديد في أي وقت، ويسري ذلك مع نهاية الفترة المدفوعة.
• يجوز لأي طرف إنهاء الاشتراك إذا أخلّ الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا لم يُعالَج خلال ثلاثين يومًا من إشعاره كتابة.
• تبقى أحكام الدفع المستحق والسرية والملكية الفكرية وحدود المسؤولية والتعويض سارية بعد الإنهاء.

16. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين مقاطعة أونتاريو والقوانين الاتحادية الكندية المطبقة فيها. ويسعى الطرفان إلى تسوية أي خلاف وديًا خلال ثلاثين يومًا من إشعاره، فإن تعذّر ذلك اختصّت به محاكم مدينة تورونتو، ما لم يتفق الطرفان كتابة على التحكيم أو على جهة أخرى.

17. أحكام عامة

• قد نعدّل هذه الشروط، ونبلغ مسؤولي الحسابات بالتعديل الجوهري قبل ثلاثين يومًا من سريانه على الأقل، ويُعدّ استمرار الاستخدام بعده قبولًا له.
• إذا بطل حكم من هذه الشروط بقيت الأحكام الأخرى نافذة. وعدم التمسك بحق لا يعني التنازل عنه.
• لا يجوز للمؤسسة التنازل عن الاشتراك للغير دون موافقتنا الكتابية، ولا يُمنع ذلك دون سبب معقول.
• يُعتمد النص العربي لهذه الشروط، ما لم يتفق الطرفان كتابة على اعتماد نص بلغة أخرى.

18. التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط أو إرسال الإشعارات: InfoTimes، على البريد privacy@qalu.ca، أو عبر نموذج طلب الخدمة.